已为独居老人送去86万次午餐与探望，淘宝闪购饿了么为助老骑士发放关怀物资

虽然处暑已过，但上海、南京、杭州等地仍然出现连续高温天气。为了更好地保障“助老e餐”老年助餐服务的进行，9月1日，淘宝闪购与饿了么公益为160名助老城市骑士发放了关怀物资。最新数据显示，来自7个城市的助老城市骑士每天为近3000名独居老人送餐，累计已完成配送超过86万次。

8月18日，阿里和蚂蚁旗下的20多个品牌，共同宣布推出“城市骑士·橙意计划”。计划将覆盖所有外卖平台的骑士，除了为优秀骑士提供更好的激励外，也将为骑士提供更丰富的保障。

每天为独居老人送餐的城市骑士除了要克服高温天气，还要在送餐中关注老人的身体状况，相比其他骑士更多一份辛苦和责任。因此，他们也成为了橙意计划推出之后，第一批接受专项关怀物资的骑士群体，物资包括一个脖挂风扇、3C认证的大容量充电宝、天猫超市购物卡等，还有爱心企业华润三九集团提供的每人10瓶藿香正气合剂。

饿了么上海长风配送站站长纵波表示:“为老人送餐这件事，我们站点始终抽调最优秀的骑士坚持保证履约质量，这不仅是一份工作，更是一份责任。收到平台和爱心企业的关怀物资和感谢信，大家的士气很高，感受到了这件骑士制服背后的职业荣誉感。”

去年6月，上海市普陀民政与饿了么、乐扬公益共同启动了全国首创的“政府—企业—公益”老年助餐服务合作新模式。该模式围绕老年助餐服务的取、送餐特征，开展配送方案和服务标准的创新，以数字化的方式为全区独居、高龄等困境老人每日送餐上门。之后，这一模式逐渐扩展到全国，并且经实践打磨升级，形成了“助老e餐”这一老年助餐服务送餐上门场景下的全链路数字化解决方案。

符合条件的老人可以通过民政小程序、饿了么App等平台下单订餐，每日由淘宝闪购、饿了么的骑士送餐上门，并且可以在线上直接享受到政府及公益基金的助老补贴。而这一服务与一般外卖最大的不同是采取了“熟人配送”的模式。“助老e餐”社区专送队，由优秀骑士进行配送，一方面采取“一点取多点送”的模式改造，提升配送效率、降低配送成本；另一方面对骑手进行专业培训，确保为老送餐的质量和温度，让送餐骑士与老人成为熟人，增添他们的安全感。

“熟人配送”模式在解决老人用餐问题之外，更成为独居老人居家养老的安全守护网。今年6月20日，助老城市骑士刘壮壮在送餐过程中，发现郑老伯久久未来开门。此前工作培训中他已经熟悉掌握这类情况的处置流程，在等待了几分钟无果后，刘壮壮果断通过工作群将异常情况反馈给了站点和居委会相关工作人员，最后救下了已经突发脑梗的郑老伯。类似的案例，去年在杭州西湖区西溪街道也曾发生过。

南京栖霞区的助老城市骑士小马，则为听力严重衰退的郗奶奶摸索出了一套特殊敲门方式:间隔十秒，连敲三次，再提高嗓门喊:“郗奶奶，饭来啦！”。他还会记下每位老人的特殊情况，比如方奶奶老伴的饭要软一些、李大爷每周三要去医院复查……自“爸妈食堂·助老e餐”项目在栖霞区迈皋桥街道山水园社区和西岗街道听竹社区落地以来，小马和他的同事们成了最受老人欢迎的人。他们送去的不仅是一份热饭，更是一份安心与陪伴。

除了提供社区守护外，“助老e餐”还要保障突发应急状况下的为老服务不中断，今夏台风“竹节草”侵袭上海时，在普陀区民政局的提前部署下，乐扬与淘宝闪购、饿了么启动应急预案，项目各参与方紧密协作，助老城市骑士们风雨兼程确保了当日1000多份助老餐准时送达。

饿了么老年助餐项目负责人季彩萍表示:“在各地民政部门的指导下，‘助老e餐’正在为更多老人提供温度和效率兼具的送餐上门服务。橙意计划推出后，我们也将进一步加大对于助老城市骑士的保障关怀力度。”

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