不妨把30亿奶茶免单看作一场全民AI生活预演

2月6日以来，阿里旗下AI助手“千问App”迅速出圈，火遍全国。它投入30亿元，给用户发放单张面额25元的免单卡，引导大家在千问App内体验“一句话下单”，除了点奶茶咖啡，还可以买菜、买年货、订电影票。

效果立竿见影，千问App迅速登上各大App榜单的榜首位置，连锁反应是服务器被挤爆，一些奶茶店出现了爆单。如果只是为了拉新，千问App完全可以直接发放现金红包，简单轻松不挨骂。但千问显然有更深层次的期待，那就是借助免单的吸引力，引导更多人了解和尝试AI购物，领略AI购物相较于传统电商的不同之处。我们不妨把这30亿购物免单，看作是千问发给全民的AI奖学金，加速带动了一场未来AI生活的预演。

万事开头难，历史上每一次技术驱动的产业变革，其中最难的环节都是早期的用户教育。需要先培训和教会少数用户，让他们率先得到新技术带来的好处，进而成为铁杆用户，其他人“因为看见，所以相信”，亲眼看到这少数人因新技术而获益后纷纷跟进，假以时日新技术全面普及。现在的年轻人似乎与生俱来会在电脑键盘上打字，但在上世纪90年代初期，市场上有各种电脑打字培训班。站在AI时代的大门口，启动新一轮全民AI教育势在必行。

在中国企业界，阿里巴巴以赛道级原创见长，一个个全新的产品面世后，由于用户没有先例可循，教育和说服的成本很高。从最早的淘宝、支付宝，到后来的阿里云、千问大模型，这些产品面世后攻克的第一关，都是说服用户建立信任、感知价值。每次完成用户教育后，受益的都是整个行业，先后带动了电商零售、在线支付、云计算和AI产业的发展。这一次，阿里需要说服用户:千问App不仅“能说”还特别“能干”，仅凭用户的“一句话”指令，就能完成生活、工作、学习中的各种任务。

千问最终安排了这堂“全民AI科普课”，充当主要教具的是奶茶，这是因为奶茶的群众基础最广，日均消费超过2亿人次，而且覆盖全年龄段。凑巧的是，用户在下单订购奶茶时，需要表达“少糖加冰加珍珠”等个性化需求，AI精准拆解、自动下单、完成支付，刚好能够充分展示AI购物的能力特色。

30亿的全民AI奖学金花得值不值？至少目前看很值。首先，这笔钱原本就要花，千问就算不用于发免单卡，也会投向各个应用商店买流量，站在用户的角度，显然不如直接把钱给到大家。其次，用户教育是千问绕不过的槛，千问App是全球AI购物的开创者，没有石头可以摸，只能自己蹚水过河，用户教育的成本只能由它自己承担，这是创新者的宿命。时机不会自动成熟，千问只有把该做的事全部做了之后，才有机会在天时地利人和之下迎来爆发的拐点，就像淘宝、支付宝、阿里云曾经走过的路。

对于新技术，我们往往短期高估、长期低估，但如果我们坚守长期主义，短期有所高估也是完全可以接受的。真正的创新从来不算细账，它看的是大方向和大趋势。从目前的大趋势看，一方面不少行业陷入同质化竞争，产能过剩；另一方面广大消费者的个性化、场景化需求未能得到很好的满足。只有进一步融通供求两端的互动机制，捕捉和发掘消费者更加细分的需求，在供给侧进行更加高效的服务和更加敏捷的创新，才能形成供需良性互动的稳态，真正打通内需大市场的任督二脉。在这个过程中，新一代AI产品凭借敏锐的消费者意图识别能力，和精准的商品服务匹配能力，有望成为需求侧的百宝箱和供给侧的指南针，具备广阔的发展空间。AI消费，值得期待。

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