饿了么：坚定强化骑手劳动权益保障，“衣食住行学”全面做好骑手关怀

“作为即时零售基础设施，即时物流正当其时，我们会坚定战略方向，将投入进行到底。”5月15日，饿了么蜂鸟即配物流生态商大会在杭州举行。会上，饿了么资深副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏表示，将持续搭建高效有温度的即时物流网络，建设党建引领下，全面劳动保障、多维骑士关怀的蓝骑士生态，通过AI驱动提升效率与体验，呵护人间烟火，实现多方共赢、持续与生态共进。

此前5月5日，淘宝闪购上线6天后单日订单突破1000万。这也带动饿了么订单整体爆发，目前已有超70个城市单日物流订单创历史新高，超过1500家品牌在饿了么的生意破峰。依托高效的即时物流网络和全国蓝骑士的靠谱配送服务，蜂鸟即配又稳又准做好履约，为商家和用户带来更好体验。

在AI驱动下，饿了么智慧物流持续升级，提升骑手的效率和体验。以合单顺路率为例，饿了么升级骑手调度引擎体系，让骑手顺路多送单，跑路更少、收入更多，目前骑手合单顺路率已达89%。

“科技呵护人间烟火，我们会将AI智能进行到底。”韩鎏表示，通过科技赋能伙伴、促增长，目前高精度地图在top100城市覆盖率超96%；在人工智能辅助下，骑手取餐纠错率下降19.8%，骑手等餐时间也进一步缩短10%。

此前，饿了么推出行业首个骑手AI助手“小饿”，覆盖骑手配送全程。尤其对新手来说，AI“小饿”作为“好师兄”和“好伙伴”，可推荐订单更多的区域，进行功能指引、答疑解惑，推送活动和权益。饿了么还加快物流AI应用产品的推出和迭代速度，智能耳机、智能头盔等装备正派上大用场，解放骑手双手，让骑手跑单更省心、更安全、更多保障。

在党建引领下，饿了么正坚定强化骑手权益，将保障进行到底。推动算法向上向善、平台规则透明化，饿了么已推出“骑手权益月恳谈会”创新机制、成立即时配送算法专家委员会，定期进行多元化沟通。

在持续强化社保权益、进行免罚试点、保障休息权之外，饿了么还围绕“衣食住行学”多方面加大投入，多举措加强蓝骑士关怀。其中，饿了么“骑士餐”在政府支持、平台投入、爱心商家和生态伙伴参与等合力下，已为骑手提供近1亿元补贴；在北京上海等地推出的“骑士公寓”，最低400元可拎包入住；蓝基金已支持300多位蓝骑士上大学。

今年，第一次有外卖员当选全国劳动模范，饿了么三位“社区侠”获此殊荣。重庆蓝骑士廖泽萌、上海蓝骑士张文强和阿勒泰蓝骑士高杰在人民大会堂被表彰。作为美好生活的建设者、城市生活的守护者，全国各地正涌现出越来越多的蓝骑士“社区侠”。饿了么与爱心商家一起，推出社区侠“守护者联盟”，让这些行为被看见、被记录、被奖励。

当天会上，韩鎏还表示，面向骑手出行、工作保障和人力服务，正打造车电综合服务、灵工服务、保险服务和人资服务等“四大数智平台”，与生态共进，继续为生态做好服务。

饿了么此前宣布“1+2”长期战略，其中“1”代表饿了么要做健康增长、更懂消费者的到家餐饮平台，“2”则代表专注建设好“符合饿了么特色的即时零售”以及“面向市场价值延展的即时物流网络”两个新赛道。

“当前，即时物流网络已成为电商大零售时代的重要基础设施，我们将坚定战略方向、坚定长期价值，将新基建进行到底。”韩鎏说。

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