蚂蚁集团CTO何征宇乌镇分享：AI将带来服务业代际升级，让个性化服务人人

11月21日，在2024世界互联网大会乌镇峰会“人工智能技术创新与治理论坛”上，蚂蚁集团首席技术官何征宇发表了题为“人人可享个性化:AI带来服务业代际升级”的演讲。他认为:“生成式AI正在加速AGI时代的到来，未来每个人都会期待生活服务从‘标品’走向‘特供’，平台的能力也将从‘匹配’升级成‘生成’，推动服务业走向个性化，实现代际升级。”

以医疗行业为例，何征宇介绍了蚂蚁AI的应用实践。蚂蚁不仅推出了AI医疗健康管家，为用户打造个性化的健康服务体验，还开发了医生辅助工具Copilot，专门针对心理健康、口腔和毛发等专科领域，构建了医生专属的智能助手。这些工具能够解决专业医生资源紧张和患者难以获得专业健康管理服务的问题。以与浙江卫健委合作的“数字健康人-安诊儿”为例，安诊儿已成功帮助多家医院将导诊台咨询量减少50%，显著提升了就诊效率。

极致而个性化的体验背后是硬核技术的支撑。医疗健康领域关键且复杂，需要结合专家经验和最新科研，进行可靠的决策。这都对大模型为代表的AI技术提出了更高挑战。

以打造医生专业智能体为例，技术上核心解决两个问题。一方面要通过知识图谱对齐大模型技术，教大模型抽取总结医生知识经验，从现有海量报告与记录中提取领域专业知识、分类体系和因果逻辑，构建领域知识库；另一方面要教大模型运用医生知识经验辅助决策。基于医生诊疗SOP与领域知识图谱技术，按指定推理路径自动化生产COT问答指令数据，训练大模型学习并运用专家知识经验严谨问询患者，并进行辅助推理决策。

蚂蚁集团在AI技术领域，特别是在大模型和知识决策技术上持续深耕，已推出金融和医疗领域的专业大模型。通过强化学习、知识增强等技术，增强了这些大模型的可信度、可靠性和安全性，提升了专业水平。

据了解，蚂蚁集团的“认知决策智能体技术创新与应用”项目正是在这个方向下的持续研发成果。在本次世界互联网大会期间，该项目也入选了本次“2024年世界互联网大会领先科技奖”。这是蚂蚁集团自主研发的技术，旨在通过大模型、知识图谱、运筹优化、AI智能体等技术，优化AI决策的精准性、可靠性。该项目不仅是AI技术助力服务业实现个性化、跨代升级的典范，也是保障AI大规模应用落地的技术标杆。目前已支持了蚂蚁集团三大AI管家、首个可陪诊数字健康人“安诊儿”，以及数字中国建设峰会等国家级会议智能导览等1000多个机构的应用。

何征宇强调，在人机融合时代，AI对服务业的积极影响巨大，但也必须警惕技术可能引发的问题。他呼吁行业共同坚守“AI向善”的初衷，严格遵守科技伦理，秉承平等、尊重、可信和负责任的原则，确保AI技术真正惠及每个人的日常生活。

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