苏宁易购空调大忙开启，8万服务“铁军”集结

近日，多地发布高温橙色预警，空调等清凉家电消费升温。苏宁易购成立“空调大忙专项小组”，通过仓库、门店、物流、服务等多端能力协同，助推空调送装跑出“加速度”。据悉，依托遍布全国的线下门店和服务网络，苏宁易购空调安装能力已覆盖全国超95%县区市场，并在超100个城市实现“当日送达，当日安装”。针对即时性用户需求，苏宁易购联合美团推出“空调2小时即送即装”服务，刷新行业送装体验。

6月以来，苏宁易购空调安装订单环比增长超30%，高温旺季全面开启。“空调大忙”专项小组负责人介绍，目前苏宁易购主要物流中心已开启24小时作业模式，全天候多波次收发货，并将针对空调等清凉家电进行“优先配送”。超8万人的安装团队已集结服务一线，让消费者在高温天少等待、更便利。

“空调大忙”期间，苏宁易购联合业内美的、海尔、倍科等主流品牌升级推出空调安装“一价全免”服务，加速服务产品创新、提升用户体验。选择该服务后，用户可享免费送货、安装费用全包等全流程服务。同时，苏宁易购还加码配送延迟赔、安装延迟赔等特色服务，并针对热销区域开展跨区域增援，多力并举畅通空调到家“最后一公里”。

近年来，搭载新技术、新体验，融合场景需求的“新质家电”走俏，针对新趋势，苏宁易购加速服务精细化。“长期业务过程发展中，苏宁易购形成了兼容不同空调品类、品牌产品的送装服务能力，深度满足用户个性化、场景化安装需求”。前述负责人表示，“当下，新风空调、厨房空调、悬角空调等新物种横空出世，我们第一时间对相关产品安装工艺进行集中培训和实操演练，确保服务能力及时跟上市场节奏，为用户提供高品质服务”。

在履约时效方面，苏宁易购携手美团加码即时零售布局，为消费者提供“空调最快2小时即送即装”服务。在南京、北京、上海、广州、深圳等全国36个核心城市，当地消费者在美团App搜索“空调2小时达”，就近选择苏宁易购门店，即可享空调“即送即装”，从下单购买空调到上门完成安装，全程最快两小时。面向以旧换新用户，苏宁易购还将提供送新、拆旧、安装、回收一站式服务。只需一次上门，就能完成空调换新升级。

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