腾讯乐享上线企业AI知识库，结合DeepSeek让企业知识“活”起来

近日,腾讯乐享宣布上线企业AI知识库,帮助企业快速搭建私有知识库。结合DeepSeek和混元大模型的通用能力和企业私有知识库,让员工学习、提问知识更智能、更准确,激活企业私有知识价值。

乐享AI知识库提供的能力涵盖企业知识沉淀、更新和应用全周期,可以帮助企业建立起完善的企业知识库和管理体系,提升知识在企业内部流转的效率。

DeepSeek虽然火热,但企业落地不容易

DeepSeek模型的推理能力优越,辅助联网问答,可以有效提升个人获取知识的效率。但对于企业级用户来说,DeepSeek不够懂自身的知识,通用问答无法解决员工的针对性问题。比如,企业某款产品的具体特点和售后指引一般很难在公网中找到答案。

企业需要建立起自己的知识库,结合DeepSeek的推理和问答能力,才能实现高效应用,但企业自建企业知识库,投入大、周期长、见效慢、技术门槛高,而且面临诸多问题:

#9711;知识库兼容格式有限,知识分散,缺乏体系化目录结构;

#9711;知识更新滞后,跟不上业务变化;

#9711;缺乏权限管理,要么存在泄露风险,要么跨部门协作困难;

#9711;预算投入后,知识库到底有没有用?缺乏量化评估;

构建高效的企业知识库不仅需要技术支撑,更依赖长期的知识管理经验。腾讯乐享AI知识库,基于腾讯十余年实战经验,提供开箱即用的SaaS方案,让企业可以快速接入。

搭建知识库:快速沉淀、及时更新

基于企业知识沉淀、获取到应用的全流程,乐享AI知识库提供了完整的解决方案,帮助企业快速建立起自身的知识库。

首先,在知识沉淀层面,乐享AI知识库支持多级分类,更多格式,打破知识分散困境。

#9711;支持站内创建的富文本、markdown 格式,本地上传的 pdf、pptx、ppt、docx、doc、xlsx、xls、csv、txt 格式

#9711;支持主流音视频格式文件的上传

#9711;支持在线协同编辑文档,以及历史版本回溯

#9711;支持智能表格扩展,灵活自定义数据类型

通过多级分类管理,能系统整合海量的多种格式文件,构建结构清晰、体系完善的企业知识库,彻底解决知识零散、难以查找的难题。

同时,针对知识库内容进行有效性、更新时间等属性统一管理。以制造企业为例,像设备操作手册这类需要频繁更新的文件,知识的有效性和可信度直接影响着生产效率和安全性。腾讯乐享AI知识库自动追踪知识更新时间,通过有效性管理及时更新或归档过时信息,确保知识有效、可用。

其次,针对企业内部的知识获取,AI知识库提供了灵活可控的权限管理能力,保证企业知识资产安全。基于组织架构的权限管理,更加符合企业实际管理需求,不仅可以默认继承父级权限,也支持根据项目为成员单独设置权限,兼备灵活性与安全性。

知识库+智能问答,更精准、更高效

在问答层面,乐享的智能问答能挖掘企业隐性知识关联,实现“理解准”、“检索准”、“回答准”。

现阶段知识问答工具常面临以下两种困境:一是仅依赖模型自身的推理能力,缺乏对企业知识的深度理解,导致难以精准捕捉用户需求,答非所问;二是仅按用户问题来检索,若相关文档缺失,AI便无法回答,或容易出现“幻觉”,给出错误答案。

腾讯乐享结合知识萃取+模型推理能力,超越基础RAG,充分应用企业知识结构,自动学习理解企业特质信息,强化掌握知识要点关联。

为了让员工便捷地获取知识,乐享也提供了两种方案让企业把AI助手融入到工作流程。企业可以选择将问答助手置于界面侧边栏或通过API调用,融入具体的业务场景中。

为了帮助企业更好地量化知识使用和流转的情况,乐享还提供了数据看板,以可视化方式实时展示知识的使用情况、应用效果以及员工参与度,帮助企业精准评估知识管理的实际价值,并为优化决策提供数据支持。

截至目前,腾讯乐享已经服务了超过30万家客户,广泛应用于金融、零售、制造、教育等多个行业,覆盖营销、客服、HR 等内外部知识管理场景。

知名家居机器人公司科沃斯基于腾讯乐享搭建AI知识库,为一线门店导购进行产品知识与售卖实战的赋能。基于知识库使用AI助手进行知识问答,导购可快速检索和提炼相关信息,并随时进行答疑。科沃斯全国门店人效提升10%,一年节省100万元成本。

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