主打“宠客”“听劝”苏宁易购海尔加速家电供需适配

积极响应国务院《关于增强消费品供需适配性进一步促进消费的实施方案》号召，推动绿色智能家电普及与升级，11月27日，苏宁易购与海尔启动“感恩月”主题活动。围绕消费者在智能化、家居美学等方面的升级需求，双方加大产品、补贴、服务投入，推出超级团购、真惠补、九免服务、洗碗机“100天不净则退”、烟灶蒸烤“365天只换不修”等举措，打造年末家电焕新主场。

“多年来，我们一直在坚持一件事，就是‘听劝’。”海尔集团副总裁、中国区总经理赵弇锋表示，双方始终将用户需求放在首位，从产品设计到服务体验，每一个环节都充分吸纳用户意见。“只有真正‘听劝’，才能提供打动人心的产品和服务。”

这种“听劝”理念在双方的新品研发中得到生动体现。以净水器为例，去年在老用户回访过程中，有南京用户“许愿”，希望有台一键就能喝到天然矿泉水的净水机。为了让矿物质配比接近天然泉眼，工程师带着水样跑遍全国100多个水源地，把数据记在本子上，厚得能当枕头。仅南京10个区，每个区都单独测了3次水质，滤芯参数改了8版，就为了让过滤效率和矿物质保留达到平衡。今年7月，双方联合研发的“宁净”净水机，一经上市便受到消费者喜爱。

双方团队通过门店、售后、线上等多种渠道，深入捕捉用户在日常生活中的真实需求与使用痛点，联合打造更懂用户的全屋家电解决方案。活动期间，双方持续加大新智家电新品及爆品的投入力度，为消费者提供多样化、品质化的年末换新选择。如全家衣物洗护都有“单间”的“一机四筒”洗衣机、能让深海鱼虾冷冻60天仍鲜嫩如初的麦浪冰箱、完美嵌入橱柜的超薄平嵌油烟机……

产品“听劝”，价格更要补到“心坎”。为让消费者以更亲民价格享受前沿科技，双方整合供应链资源，精选超200款趋势产品纳入“真惠补”专区。麦浪冰箱补贴价6969元、超薄平嵌油烟机仅3399元、宁净净水机低至4049元。

据悉，活动将持续至2026年1月4日。双方将在全国门店及核心商圈开展超级团购，通过足球互动、艺术生活展、家博会等形式，打造集趣味、潮流与体验于一体的年末家电体验盛宴。活动期间，消费者还可享受烟灶蒸烤“365天只换不修”、洗碗机“100天不净可退”、套购至高返4899元、冠军观赛游等权益。

针对用户换新过程中常见的“改造难”“安装繁”等痛点，双方“9免服务”，涵盖量房、水电检修、拆旧、无尘防护、橱柜改造等，实现“一站搞定、一次就好”。此外，双方还将深入社区、企业，联合政府与街道开展免费洗护、暖冬茶饮、安全检测等公益服务，让焕新更安心、更省心。

苏宁易购集团总裁任峻表示，双方的发展离不开用户长期支持。时值年末家电焕新高峰，双方将以感恩月为契机，通过更优的产品、服务与体验回馈用户，传递真挚谢意。

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