四大场景全流程提效AI助天猫双11商家全面经营增长

这是AI首个全面落地的天猫双11。

今年，除了官方红包补贴等促增长举措，淘宝天猫持续推进AI技术在电商经营全链路的深度应用，围绕AI数据分析、AI营销、AI美工和AI客服四大核心场景，通过系列智能产品升级，为商家提供切实“好用”的AI工具，带来全面经营帮助。

一、“AI 数字员工”辅助经营，助500万商家效率提升1.5倍

今年双11，淘宝全面升级“生意管家”，通过1个“AI店长”和6个“AI员工”的Agent组合，为500万商家提供全新AI辅助。其中，AI店长「大促小助理」在不同阶段为商家提供实时经营解读、诊断经营流失风险及挖掘新机会，大促期间已为商家生成500万条大促经营策略，平均帮助节省30%工作量，效率提升1.5倍。

基于数据、订单等6个Agent组合，天猫双11期间，“AI数据分析师”为商家提供经营数据分析，可覆盖90%的中小商家核心分析场景，大幅提升分析和决策效率。

二、流量精准匹配促成交，“货品全站推”助商品成交增长超30%

万相台AI无界成为这个双11商家经营调优的给力伙伴。今年阿里妈妈全新升级自研的AI大模型LMA2，并将“全站推广”升级为“货品全站推”，通过AI重塑货品营销经营链路。天猫双11期间，“货品全站推”助力百万商品成交增长超 30%，获得增长爆发。

此外，阿里妈妈以一站式全域媒介营销平台——Uni Desk作为经营枢纽，助力商家在大促高效淘外种草，实现品牌全域拉新；串联淘内品牌广告，高效链接内容种草和电商售卖，数据显示， 双 11期间，品牌淘外种草淘内追击率至高可达70%。

三、AIGC能力再升级，生意管家助商品点击率提升10%

面对大促爆发性的内容需求，淘宝AIGC能力成为商家得力助手。

此外，在营销场景，阿里妈妈AIGC创意产品万相营造通过生图、生视频，双11期间为百万商家产出素材，日均可为商家节省制作成本超4000万元。

四、智能客服服务商家超百万，助力转化效率提升30%

客服Agent也成为双11AI能力升级主战场。应对大促高峰期的咨询压力，今年智能客服产品“店小蜜”持续全链路提效，通过售前升级用户意图识别、商品对比、个性化推荐等能力；售后深度打通平台系统，实现核心功能的自动化处理。

天猫双11期间，AI客服累计服务接待3亿人次消费者，其中AI全自动承接1亿人次消费者。全链路选购推荐、商品对比和物流追踪等一半的售后问题都能自动化解决。这一系统帮助商家转化效率提升 30%，极大提升商家的售后效率和质量，保障消费者顺畅的购物体验。

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