以AI提升基层治理效能，上海万里街道联合饿了么开启数字未来社区建设

7月23日，以“数联万家 智慧民生”为主题的普陀区数字未来社区试点项目启动仪式在万里街道举办。活动上，普陀区万里街道与饿了么、高德共同启动数字未来社区的建设，各方将在党建引领下，以AI数字技术赋能基层治理，塑造未来社区新样板。

万里街道、饿了么、高德三方合作签约

万里街道党工委书记、人大工委主任罗艳在致辞中指出:“作为城市生活的基本单元，社区数字化转型是城市智慧韧性可持续发展的重要一环。依托‘AI+数据+社区’创新模式强化信息共享，能够破解社区服务能力分散、服务信息不对等工作瓶颈。数字未来社区建设的启动，向着构建更加智慧、更加便捷、更有温暖的现代化社区迈出了坚实的一步。”

饿了么总裁方永新认为，建设数字城市，社区的数字化升级是一门必修课，“今天很高兴看到很多的生态伙伴和我们一起启动数字未来社区的建设。希望在未来三年内，能孕育更多具有创造力的基层治理创新案例。”

开展数字未来社区建设，将有助于提升社区治理效能、促进社区经济活力、增加社区居民幸福感。因此，今年以来上海普陀区万里街道和饿了么共同成立工作专班，紧扣“数字化”与“社区”主题，经过6次调研、5次座谈会，围绕居民在社区不同场景中的各类需求，正式启动万里数字未来社区项目。

万里数字未来社区已经围绕“五个一”开启核心数字化服务建设，覆盖了社区消防安全守护、老年助餐服务开展、社区AI数字基座打造、骑手友好社区构建以及公益积分体系建设。

“拍一拍”令百万骑手变身“移动安全哨兵”，筑牢社区安全防线。我们引导并赋能骑手小哥，在穿行社区时，通过蜂鸟骑士App“随手拍、一键上报”发现的消防安全隐患。并且打通与万里街道的闭环治理流程。构建了“线索直报-隐患识别-智能派单-处置反馈”的全流程管理机制。

“点一点”以智慧助老让关爱一键直达。通过万里街道AI智慧社区或者“长者助餐”小程序，老人或家属可便捷点餐。同时，创新建立“平台+街道+居委”三方联动机制，将每天的送餐变成探望，为居家养老的老年人织起一道关爱服务网络。

“问一问”为社区居民请来一个24小时的AI助理。基于万里街道社区特色打造的AI数字基座“万里智慧街道”小程序，居民可通过智能交互入口，随时随地“问一问”办事指南、查询社区服务和设施、社区信息等。借助自然语言理解能力，智能体可以像“面对面交流”一样大幅提升服务效率和便捷度，让居民“小事不出门、信息不迷路”。

“碰一碰”为骑手友好社区打通“最后一百米”，骑手通过支付宝，只需“碰一碰”即可安全、高效进入小区完成配送。在严格保障社区安全的前提下，显著提升配送效率，解决末端配送“进门难”问题，让居民更快拿到热乎的饭菜、急需的物品，进一步体现社区的包容与温度。

“换一换”以公益积分激励善行义举。饿了么将与社区共创打造公益积分和碳积分体系。鼓励社区居民、外卖骑手、社区商家等，积极参与公益行动，每次善行都能获得积分，并通过兑换平台权益、万里街道社区专属权益等方式，建立正向激励机制。激发居民参与社区共建的内生动力，促进邻里互助与社区环保。

“五个一”将依托街道的实地管理能力和一线服务能力，连接饿了么强大的本地生活服务能力、高德精准的地理信息与地图服务能力、支付宝便捷的入口与生态协同能力，以及阿里AI大模型技术，共同搭建起万里街道的 “数实融合”新基座。

数字未来社区的建设，也离不开多元主体的共同参与和承诺。活动中，来自物业、业委会、新就业群体、社区居民代表组成的“数联万家”治理共同体也在发出倡议，呼吁各方携手共建。

饿了么数字社区项目负责人季彩萍表示:“每一个社区的数字化升级都必然需要双轮驱动。一个是‘治理高效之轮’，以数字基座连接政府、企业、居民、社会组织，让治理更精准、科学；另一个是‘人文温度之轮’，更细致地服务好弱势群体和劳动者、激励邻里互助，让所有人都能享受到数字化进步带来的红利。”

各方在活动中形成共识，万里数字未来社区将在党建引领下实现多元共治，目标是打造一个“效率与温度兼具”的智慧社区标杆。新就业群体将不仅是服务提供者，更是社区治理的积极参与者；技术也不再是冰冷的代码，而是将化身为AI之光，点亮万家灯火、温暖千家万户。

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