24小时随心逛，苏宁易购创新以旧换新服务模式

近日，商务部等7部门联合印发了《零售业创新提升工程实施方案》。方案指出，以城市试点为抓手，优化商品和服务体验,推动实体零售与数字经济深度融合，提升效率，让消费更便捷。

正值以旧换新消费热潮，为进一步提升消费者服务体验。苏宁易购门店推出24小时服务模式，试点夜间“逛逛逛”“买买买”模式，为消费者提供24小时家电使用在线答疑、家电选购咨询、预约到店体验服务，创新“夜消费”新场景，便捷消费者家电换新流程。

在服务方面，苏宁易购持续加强配送服务能力建设，与物流合作伙伴紧密协作，确保消费者下单后能快速收货。同时，如家中的家电3C出现问题，电脑黑屏、手机断网、空调罢工等情况，客服可一键协助预约第二日最早的苏宁帮客上门维修。

“以旧换新国补带火了家电3C消费，面对消费者多元化需求，苏宁易购希望通过延长服务时间和半径的方式，全天候、多时段、多场景满足消费者，优化消费体验，让消费者尽快买到心仪的商品。”苏宁易购相关负责人表示。尤其是上班族群体，可以灵活选择门店服务时间段。

目前，以旧换新政策持续扩围加力，微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲等4类家电纳入补贴范围，家电国补品类增至12类，单件最高补贴20%。同时，个人消费者购买手机、平板、智能手表手环等3类数码产品，按产品销售价格的15%给予补贴，每件补贴不超过500元。作为政府补贴指定家电零售平台，苏宁易购全面承接2025年国家以旧换新政策并加码补贴，国补厂补苏宁补家电5折起，满足消费者多样化升级换新需求。

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