浙江南浔：“数字伙伴”助老年人与“数”俱进

数字时代，如何让老年人更好地参与融入社会生活？当前，南浔区把提高服务的精细化作为出发点，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在运用智能技术方面遇到的困难，推进“数字伙伴计划”服务微站点建设。计划执行至今，已设立83个微站点，主要设在行政服务中心、医疗机构、居家养老中心、银行网点等地。

“我们组建了一支由373人组成的志愿服务队伍，开展各类数字助老服务，为老年人群提供面对面、手把手答疑帮办服务。”南浔区大数据服务中心应用推广工作负责人陈翔介绍，不久前，志愿者服务团队在金象湖社区“数字伙伴计划”微站点开展了“智慧助老、你我同行”主题活动。

活动现场，志愿者耐心地为老年人们讲解智能手机的基本操作，解决日常的手机使用问题，涉及购物、用餐、就医、出行等各个方面。

“我学会用手机挂号了！”被朋友拉着来的李奶奶很是兴奋，有慢性病的她需要定时到医院做检查，以前挂号不是找儿女远程指导，就是跑到社区请工作人员帮忙，总是麻烦别人，对于一向独立的她来说还是有些不好意思。

南浔区政务服务中心采用自助语音与人工客服相结合的方式，让老年人办事咨询有问必答、有惑必解；旧馆街道港胡村80周岁及以上村民有免费的智能健康手环，家人通过数字乡村云平台可实时了解其健康状况……

陈翔说，南浔将持续关注老年居民对于数字生活的感受度与满意度，进一步丰富“数字伙伴计划”互动场景，助力数字村社建设，在数字化转型大潮下，让老年人不掉队。

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