多家银行着力优化线上动账服务

近日，多家银行发布公告称，对账户动账短信服务进行调整，不再为部分账户提供免费动账短信提醒。这一举措引发了广泛关注。

在调整账户动账短信服务后，银行将更注重优化线上动账服务。多家银行在公告中同步提及，调整短信服务后，将进一步优化手机银行等线上渠道的动账提醒功能，确保客户能实时、准确获取账户变动信息。

受访人士表示，从银行角度来看，此次服务调整既是顺应行业数字化转型趋势的必然选择，更是通过精细化运营实现降本增效、保障服务质量可持续性的重要举措。

调整动账短信服务

事实上，今年以来已有多家银行率先启动相关调整。例如，中国银行此前发布公告称，自2025年5月1日起，针对原本享受终身免费短信动账通知服务的个人客户，将其账户变动触发短信提醒的默认交易起点金额，调整为100元。

苏商银行特约研究员薛洪言在接受《证券日报》记者采访时表示，多家银行密集推进此项调整，一定程度上反映出当前银行面临的经营压力较大，以及行业数字化转型加速的趋势。银行普遍面临净息差收窄、盈利承压的挑战，传统依赖存贷利差的盈利模式难以持续。在此情况下，银行亟须通过精细化运营降低成本，而动账短信服务便成为优化方向之一。尽管单笔短信服务费用较低，但长期累积形成的规模效应，对银行而言仍是一笔不小的开支，因此调整这类服务，正是其控制运营成本的具体体现。

数字化服务升级

在通过调整短信服务实现“降本”的同时，多家银行还聚焦以服务升级推动“增效”。多数银行在相关公告中明确，短信服务调整后，将进一步优化线上渠道的动账提醒功能。

从具体实践来看，不同银行推出了针对性的线上服务方案。例如，广东华兴银行江门分行明确，对于500元以下的动账提醒，客户可通过“广东华兴银行微银行”公众号持续接收，也可下载该行手机App，在“设置”中开启App的“通知权限”，即可获取App端的动账提醒。民生银行则打造了“App即时通”服务，通过民生手机银行App为客户提供任意金额的变动提醒，且该服务暂不收费，客户只需登录手机银行，进入“即时通”板块签约“App即时通”，便可享受每笔动账的实时提醒服务。

“我们并非缩减服务，而是推动提醒方式向更高效、更便捷的数字化渠道迁移。”民生银行某支行工作人员向《证券日报》记者表示。

薛洪言表示，从数字化转型角度看，此次调整是银行顺应行业趋势的必然选择。传统短信提醒功能单一、成本刚性，而手机银行等线上渠道不仅能实现更实时、丰富的动账通知，还能整合账单查询、理财推荐、客服互动等功能，提升用户黏性与综合服务效率。此举推动了客户从传统短信向数字化渠道迁移，加速了银行线上生态的构建，对行业整体服务模式优化具有积极意义——促使银行从“被动通知”转向“主动服务”，通过数据整合与场景嵌入提升客户体验，同时降低运营成本。

对于银行未来的数字化服务升级方向，薛洪言提出了五大优化路径:一是推动智能客服系统替代部分人工服务，降低人力成本并提升响应速度；二是深化数据挖掘与用户画像能力，实现个性化产品推荐与风险控制；三是整合开放银行接口，嵌入电商、政务、生活等第三方场景，拓展服务边界；四是优化线上业务流程，减少线下依赖；五是加强网络安全与隐私保护技术，构建可信数字化环境。通过这些举措，银行可在提升运营效率的同时，增强客户留存率与价值挖掘能力。

素喜智研高级研究员苏筱芮提醒，银行在数字化服务升级过程中，虽需主动精简原有服务项目以优化资源配置，但更要注重平衡用户利益与机构“降本增效”的目标。同时，针对此类服务调整，银行必须充分保障用户的知情权，确保相关变动信息清晰、及时地传递给客户。

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