长宁推出“四办”行动，助力医保经办服务更便捷更高效！｜调研进行时

自主题教育开展以来，区医保局创新推出“四办”行动——即极简办、智慧办、快捷办、贴心办，来优化服务流程，提升服务效能，为居民提供更加优质、便捷、高效的医保公共服务。

“手机办理真是太方便了，这样我就不用再跑一次来办理了！”市民王先生在区医保中心帮办窗口办完事后，不禁感叹起来。

原来，王先生的小孩居住在外省市奶奶家，为了方便办理日后相关事宜，王先生便来到区医保局咨询外省市就医的相关政策。了解王先生的来意后，帮办窗口的工作人员热情地接待了王先生，并向他介绍了医疗保障异地备案的最新政策。王先生听完后，却有点懊悔没有将证件带来直接办理。

这时，工作人员告诉王先生，“现在，异地备案操作可以在手机上办理，家长在APP上建立亲情账户后，就可以为孩子办理异地备案了，还能领取医保码，实现‘码’上看病、‘码’上拿药，非常方便！”听完后，王先生当场就拿出手机一步步操作起来......不出几分钟，工作人员便帮王先生办理好了业务。

一直以来，区医保局将“为老百姓办实事”的办事要领放在首位，将深化“放管服”改革作为提升医保经办工作效率的重要手段，聚焦群众对经办服务流程简化、容缺受理、减少跑腿等的所急所盼，区医保局优化了服务流程，为老百姓提供更加优质、便捷、高效的医保公共服务。

有过类似经历的市民朋友都知道，去窗口办事的时候，经常会忘记带上全部资料，而不得不多次往返家中，等补全资料后，窗口办事人员才能进行接下来的操作。而现在，区医保局制定完善了“一口受理服务、容缺办理业务、个案处理事务、联动梳理实务”四张清单，推进便民服务常态化，为群众办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。同时落实“进一门在一窗”办理所有经办业务，实现减环节的“极简办”；而对于首次受理未带全材料的市民，可先受理后补资料，实现减材料的“极简办”。

此外，区医保局不断推行网上办、掌上办、线上办，将大部分业务转移到了移动客户端。目前，转移接续查询、医保缴费、参保凭证打印、异地备案、零星报销一件事等均可线上申请办理。而在区医保局的办事窗口，则为市民提供“帮办”服务，手把手指导居民使用“随申办”App和“国家异地就医备案小程序”等网上办理。

如果面临某些医保业务办理的高峰期，该怎样平稳过渡？区医保局的党员和青年骨干组成了一支经办窗口“业务攻坚突击队”，全力以赴破解年度转换、居保集中参保、在线申请审核业务等业务高峰难题，全面实现“一般事项不过天、困难事项不过周”，打破业务壁垒，缩短业务办理时限。同时开设24小时自助服务延伸服务时效，遵循“简单事项自助办”原则，在服务大厅设置自助机，居民扫脸进入全程闭环办理，简单查询、制册、凭证打印等业务实现“不排队办结”，提高办事效率，方便随时办理。

除此之外，区医保局还在咨询台开设了专用快速通道，当老年人等特殊群体前来办理相关业务时，可实现“即来即办、即办即走”，对于简易的事项可实现“秒办”。服务大厅还配备“申程出行”出租车呼叫设备，为老年人等群体提供便利送达服务。

同时，区医保局在线上线下宣传好“医保那点事”，建立医保知晓、医保秘籍、医保澄清三大板块，围绕群众“关注热点、日常痛点、经办堵点、需要指点”四大焦点，加强医保政策宣传，让群众看得懂、算得清、用得好政策。另外，区医保局还开展了医保政策在线课堂，制作了简单易懂的教案，通过问答式、图样式、案例式对政策进行简洁明了、轻松易懂的解读，将医保基本常识和最新知识有效传递给个人，确保应知尽知、应享尽享。

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